Hat TikTok Ihren Account ohne Vorwarnung gesperrt? Diese Erfahrung müssen leider viele Nutzer machen. Von einem Augenblick auf den anderen können Sie plötzlich nicht mehr auf Ihre Inhalte und Nachrichten zugreifen.
Für Betroffene kann dies erheblich negative Konsequenzen auf ihre sozialen Kontakte bis hin zu finanziellen Ausfällen bedeuten.
Die gute Nachricht ist: Sie müssen eine plötzliche Account-Sperrung nicht auf sich sitzen lassen! Im Folgenden erkläre ich Ihnen in Kürze, wie Sie am besten vorgehen, um TikTok zu entsperren.
Das Wichtigste in Kürze
- TikTok darf einen Account nur bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen sperren.
- Im Falle einer Account-Sperrung muss der Nutzer in der Regel vorab darüber informiert werden.
- TikTok ist dazu verpflichtet, die Gründe für eine Sperrung mitzuteilen.
- Liegen keine Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen vor, die eine Account-Sperrung rechtfertigen würden, haben Nutzer das Recht, Ihren Account entsperren zu lassen.
- Der einfachste Weg, einen Account zu entsperren, ist Widerspruch gegen die Sperrung einzulegen.
- Hat der Widerspruch keinen Erfolg, kann ein Anwalt für eine Entsperrung mandatiert werden.
Wann darf TikTok einen Account sperren?
Nutzer haben ein vertragliches Recht, auf ihren Account zuzugreifen. TikTok darf die Nutzung der Plattform daher nicht willkürlich verweigern, dafür muss ein triftiger Grund vorliegen.
In den zusätzlichen Nutzungsbedingungen für deutsche Nutzer schreibt TikTok im Wortlaut:
„Wir können Inhalte entfernen oder den Zugang zu Inhalten einschränken, wenn wir aufgrund konkreter und objektiver Gründe davon ausgehen können, dass (i) diese Inhalte gegen diese Nutzungsbedingungen oder unsere Community-Richtlinien verstoßen oder (ii) diese Inhalte uns, unseren Verbundenen Unternehmen, unseren Nutzern oder anderen Dritten Schaden zufügen.
Wenn wir Inhalte entfernen oder den Zugang zu Inhalten einschränken, werden wir Sie unverzüglich benachrichtigen und die Gründe für unsere Entscheidung angeben, es sei denn, dass dies uns, unseren Verbundenen Unternehmen, unseren Nutzern oder anderen Dritten schaden würde, oder wir rechtlich daran gehindert sind, dies zu tun. Wenn Sie der Meinung sind, dass wir bei der Entfernung oder Einschränkung des Zugriffs auf Ihre Inhalte einen Fehler gemacht haben, können Sie über die auf der Plattform bereitgestellten Beschwerdefunktionen eine Überprüfung verlangen, und wir werden unsere Entscheidung überprüfen und neu entscheiden.“
Allerdings ist ein einmaliger Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen nach geltendem Recht in den meisten Fällen kein ausreichender Grund für eine komplette Account-Sperrung. Es muss immer die Verhältnismäßigkeit der Maßnahme betrachtet werden.
Einzelne Inhalte, die gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, können von der Plattform etwa gelöscht werden. Die Plattform sollte den Nutzer gleichzeitig abmahnen, um eine Korrektur des Verhaltens zu ermöglichen.
Eine weitere mögliche Maßnahme ist eine Sperrung von einzelnen Funktionen der App wie beispielsweise der Livestream- oder Direktnachricht-Funktion, wenn der Nutzer hier wiederholt gegen die Nutzungsbedingungen verstößt.
Bei weiteren, wiederholten Verstößen trotz einer Abmahnung ist TikTok dann berechtigt, einen Account dauerhaft zu sperren.
Nur bei sehr schwerwiegenden Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen ist auch eine sofortige Sperrung denkbar. Diese muss die Plattform jedoch gut begründen.
Muss ich über die Gründe einer TikTok-Sperrung informiert werden?
Nach deutschem Recht und den Nutzungsbedingungen von TikTok selbst muss die Plattform unverzüglich über eine Sperre informieren, wenn nicht gewichtige Gründe dagegensprechen. Sich auf eine solche Ausnahme zu berufen, ist jedoch für die Plattform häufig sehr schwierig.
In einem wichtigen Urteil hat der Bundesgerichtshof (BGH) die Informationspflicht für eine Kontosperrung sogar noch ausgeweitet. Konkret heißt es im Urteil III ZR 179/20:
„Die nach den vorstehenden Grundsätzen erforderliche Anhörung des Nutzers ist, soweit [die Plattform] eine (vorübergehende) Sperrung des Nutzerkontos beabsichtigt, vor Durchführung dieser Maßnahme geboten, von eng begrenzten, in Allgemeinen Geschäftsbedingungen näher zu bestimmenden Ausnahmefällen abgesehen.“
Der BGH argumentiert dabei, dass eine Sperrung ein schwerwiegender Eingriff in die Möglichkeit des Betroffenen zur Meinungsäußerung darstellt und die Plattform sich dabei auch nicht auf die Beseitigung eines konkreten Verstoßes berufen könne, der bereits durch eine Entfernung eines einzelnen Inhalts geschehen kann.
Dem folgend muss TikTok dem Nutzer bereits vor der Durchführung der Accountsperre die Möglichkeit zur Anhörung geben.
Leider werden dennoch immer wieder Accounts ohne diese Information und sogar ohne Angabe jeglicher Gründe gesperrt. Dies ist in den meisten Fällen nicht rechtens und Sie haben gute Chancen, erfolgreich dagegen vorzugehen.
Wie kann ich meinen TikTok-Account entsperren?
Der einfachste und schnellste Weg, TikTok zu entsperren, ist ein Widerspruch über den offiziellen Beschwerdeweg der App. Sie können alternativ aber auch eine Supportanfrage oder eine E-Mail schicken.
Sie können dabei das folgende Muster nutzen:
Betreff: Aufforderung zur Aufhebung der Kontosperrung [Benutzername / URL]
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit fordere ich Sie auf, die Sperrung meines Accounts [Benutzername, URL] unverzüglich, spätestens bis zum [Datum], aufzuheben.
[Fall 1 – Wenn TikTok einen konkreten Verstoß genannt hat:]
Nach meiner Auffassung ist die Sperrung unbegründet. Ich habe keinen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen begangen. In Ihrer Mitteilung führen Sie an, ich hätte … Dies entspricht nicht den Tatsachen. Tatsächlich habe ich …
[Hier können Sie Ihre Darstellung erläutern und gegebenenfalls Nachweise beifügen.]
Daher liegt kein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vor. Selbst wenn man dies anders sehen sollte, wäre ein solcher Verstoß keinesfalls so schwerwiegend, dass eine Sperrung meines Accounts gerechtfertigt wäre.
[Fall 2 – Wenn kein konkreter Verstoß genannt wurde:]
Mir ist unklar, weshalb mein Account gesperrt wurde. Aus Ihrer Mitteilung geht nicht hervor, gegen welche Bestimmung der Nutzungsbedingungen ich verstoßen haben soll. Daher kann ich mich zu dem Vorwurf derzeit nicht konkret äußern.
Ich bitte Sie daher, mir genau mitzuteilen, was mir vorgeworfen wird. Nach meinem Kenntnisstand habe ich keine Regelverletzung begangen. Selbst wenn ein solcher Verstoß angenommen würde, wäre dieser keinesfalls so gravierend, dass eine Sperrung des Accounts angemessen wäre.
In vielen Fällen kann dadurch eine Entsperrung des Accounts erreicht werden.
TikTok entsperren: Im Zweifel Anwalt einschalten
Fall TikTok nicht oder negativ auf Ihr Schreiben reagiert, bleibt Ihnen zumeist nur noch der Weg über einen Rechtsanwalt.
Im ersten Schritt wird dieser versuchen, TikTok über ein außergerichtliches Schreiben zum Einlenken zu bewegen. Die Erfahrung zeigt, dass ein solches anwaltliches Schreiben häufiger zu einer Reaktion des Unternehmens führt, da es in der Regel selbst ein hohes Interesse daran hat, einer gerichtlichen Auseinandersetzung aus dem Weg zu gehen.
Bleibt auch dieses Schreiben ohne Erfolg, kann eine Klage erhoben werden. Dabei kann im Rahmen einer einstweiligen Verfügung versucht werden, schon zu Beginn des Verfahrens eine, zumindest temporäre, Entsperrung des Accounts zu erreichen.
Sprechen Sie dabei am besten mit Ihrem Rechtsanwalt über die Erfolgschancen eines rechtlichen Vorgehens.
Als Rechtsanwalt für Äußerungsrecht unterstütze ich Sie gerne bundesweit dabei, Ihren TikTok-Account zu entsperren.
