Wurde Ihr Zugriff auf X (ehemals Twitter) vorübergehend eingeschränkt oder sogar dauerhaft gesperrt? In vielen Fällen ist das nicht rechtens! In jedem Fall können Sie sich gegen eine Sperrung Ihres X-Accounts zur Wehr setzen.
Im Folgenden beschreibe ich Ihnen, was Sie tun können, um Ihren gesperrten X-Account zu entsperren.
Das Wichtigste in Kürze
- X darf Nutzer nur bei Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen sperren und muss Ihnen in der Regel die Möglichkeit geben, dagegen Einspruch einzulegen.
- In der Realität werden viele Accounts aufgrund fehlgeleiteter automatisierter Systeme gesperrt, die beispielsweise einen vermeintlichen „Bot-Account“ erkannt haben.
- Gegen eine Sperrung Ihres Accounts können Sie Einspruch einlegen. Am besten folgen Sie dabei den Anweisungen auf der Plattform selbst.
- Der erste Schritt zur Entsperrung ist meist eine Verifizierung des X-Kontos. In manchen Fällen ist der Account damit bereits entsperrt.
- Reicht die Verifizierung allein nicht aus, können Sie das Einspruchsystem von X nutzen.
- Reagiert X nicht oder negativ, können Sie über einen Rechtsanwalt eine Entsperrung Ihres Kontos anstreben.
Wann darf X einen Account sperren?
X ist in Deutschland durch ein Urteil des Bundesgerichtshofs gebunden, das besagt, dass eine Account-Sperrung nur bei einem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen zulässig ist. Damit soll Willkür verhindert und die Meinungsfreiheit gestärkt werden.
In den Nutzungsbedingungen von X werden dabei die folgenden Gründe für eine Sperrung angegeben:
Wir können Ihren Account sperren oder kündigen oder Ihnen die Bereitstellung der Dienste jederzeit ganz oder teilweise verwehren, wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass: (i) Sie gegen die vorliegenden AGB oder unsere Regeln und Richtlinien verstoßen haben, (ii) Sie für uns eine Gefahr oder ein mögliches rechtliches Risiko darstellen oder (iii) Ihr Account aufgrund von rechtswidrigem Verhalten oder (iv) aufgrund von längerer Inaktivität entfernt werden sollte oder wenn (v) es wirtschaftlich nicht mehr vertretbar ist, Ihnen die Dienste bereitzustellen.
Die dort verlinkten Regeln und Richtlinien beschreiben dabei sehr ausführlich, welches Verhalten gegen die Nutzungsbedingungen verstößt. Dazu gehören etwa:
- Identitätsdiebstahl
- Spam oder Plattformmanipulation (etwa durch automatisch erstellte Accounts)
- Illegale Aktivitäten
- Hassrede oder die Unterstützung extremistischer Organisationen
- Belästigung anderer Nutzer
- Veröffentlichung privater Informationen ohne Erlaubnis
Treten Verstöße gegen die Richtlinien auf, ist X dazu angehalten, verhältnismäßige und zielgerichtete Maßnahmen zu treffen. Dazu gehören etwa die Einschränkung der Sichtbarkeit von Posts, das Hinzufügen von Hinweisen oder das (temporäre) Versetzen von Accounts in einen „Nur-Lese“-Modus, indem vorrübergehend keine Inhalte veröffentlicht werden können.
Eine komplette Account-Sperrung wird daher in der Regel nur bei gravierenden oder wiederholten Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen erwogen.
Allerdings werden gerade neue Accounts immer wieder durch automatisierte Systeme der Plattform fälschlicherweise als missbräuchlich erfasst und nicht selten sofort gesperrt. So kann es passieren, dass auf ein Konto direkt nach der Erstellung unvermittelt nicht mehr zugegriffen werden kann. Hier verlangt X dann häufig die Verifizierung des Nutzers etwa über die Angabe einer Telefonnummer.
Handelt es sich dabei um einen Irrtum, haben Sie häufig gute Chancen, gegen eine Sperrung vorzugehen.
So können Sie Ihren gesperrten X-Account entsperren
Handelt es sich um eine zeitlich befristete Einschränkung Ihres Kontos, ist es am einfachsten, die Zeit bis zur vollständigen Aufhebung aller Einschränkungen einfach abzuwarten. Sie können jedoch versuchen, den Zeitraum durch eine Nachricht an den Support mit Ihrem Einspruch zu verkürzen.
Wurde Ihr X-Account komplett gesperrt, sollten Sie im ersten Schritt einen Screenshot von den angegebenen Gründen machen und danach den Anweisungen der Plattform folgen. Hier wird meistens auch eine Verifizierung des Nutzers verlangt. Wählen Sie die für Sie am besten passende Methode und führen Sie diese aus. In vielen Fällen können Sie bereits damit wieder vollständig Ihr Konto nutzen.
Können Sie sich erfolgreich in Ihr Konto einloggen, aber ist dieses weiterhin gesperrt, können Sie Einspruch über das offizielle Einspruchsystem einlegen. Sie können dahin über den Hinweis zur Accountsperrung navigieren, alternativ können Sie es auch über die folgende URL erreichen: https://help.x.com/de/forms/account-access/appeals
Gehen Sie auf die geäußerten Vorwürfe ein und versuchen Sie diese nach Möglichkeit zu entkräften. Sie können zusätzlich Dateien wie Bilder oder Chatlogs als Belege hochladen, falls dies sinnvoll ist.
Danach bleibt Ihnen zunächst nur, abzuwarten. Die Zeiten, die der Support für die Bearbeitung eines Einspruchs benötigt, kann von wenigen Tagen bis zu mehreren Wochen reichen. In den meisten Fällen erhalten Sie jedoch zumindest eine Antwort.
Fällt diese Antwort negativ aus und bleibt Ihr Konto weiter gesperrt oder ist auch nach vielen Wochen noch keine Antwort da, bleibt Ihnen meistens nicht viel mehr übrig, als einen Rechtsanwalt zu mandatieren.
Im ersten Schritt wird dieser ein außergerichtliches Schreiben verfassen. Die Erfahrung zeigt, dass dies häufig ausreichend ist, um X zum Einlenken zu bewegen.
Ist dies auch nicht erfolgreich, gibt es praktisch keine Alternative als den Weg über ein gerichtliches Verfahren wählen. Unter bestimmten Voraussetzungen ist ein Eilverfahren möglich, das deutlich schneller und zumeist für Sie auch günstiger ist. Wichtig ist jedoch, dass hierfür bestimmte Fristen gelten.
Wenden Sie sich daher am besten an einen Rechtsanwalt für Äußerungsrecht. Als solcher unterstütze ich Sie gerne dabei, Ihre Accounts auf X, Instagram oder Tiktok zu entsperren.
